为进一步落实《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》(国卫医发[2015]2号)要求，深入推动改善医疗服务，持续增强人民群众获得感，提高医务人员满意度，国家卫生和计划生育委员会决定开展医院满意度第三方调查工作，国家卫计委医管中心建立了委属委管医院满意度在线调查平台，现将有关事项通知如下：

一、调查时间：2018年1月1日-2018年1月31日

二、调查形式

微信扫码或官网植入链接等多种方式进入调查平台，在线填写满意度调查问卷。

三、调查方法：

1、患者满意度主要调查：医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等。住院患者满意度调查由各科室主任落实责任，由科室护士长负责登记汇总后上传每日工作量。门诊患者满意度调查由门诊部主任落实责任，由门诊部护士长负责登记汇总后上传每日工作量。

2、员工满意度主要调查：工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等内容。由各科室负责人落实责任，汇总后上传。

四、相关要求

1. 在调查时间内，每工作日随机填写有效问卷的门诊患者不少于300人，出院患者不少于日均出院人数的50%。

2. 国家卫计委医管中心将在调查时间内，随机选取一个工作日的门诊患者、出院患者进行电话调查。

3. 在职医务人员全员进行满意度调查。

员工满意度调查

患者满意度调查

纠纷办

2017年12月27日